직접 상담하던 시절
하루 종일 전화를 걸고 메모를 남기며, 재콜을 빠뜨리지 않으려고 애썼습니다.
분양팔로업
지난 상담부터,
다음 약속까지.
지난 연락과 다음 약속이 흩어져 다시 찾아야 할 때. 지난 상담을 확인하고, 직접 연락한 뒤 결과와 다음 약속을 남기세요.
원스톱 고객관리
상황별 문자
영업다이어리
TM·브리핑 실전 교본
전화·문자는 휴대폰 앱에서 직접 진행합니다.
연락 후에는 앱으로 돌아와 결과와 다음 일정을 직접 기록해 주세요.
실제 앱으로 보는 문자 기능
상황을 고르고, 확인한 뒤 직접 보내세요.
문자 선택부터 현장 정보 확인, 고객 기록과 다음 약속까지. 30초로 살펴보세요.
고객·현장 정보는 촬영용 예시입니다. 실제 발송은 휴대폰 문자 앱에서 직접 진행합니다.
문자 기능 자세히 보기분양 일을 14년 해보니, 가장 어려운 일은 늘 고객관리였습니다.
저는 분양 TM 말단 직원으로 시작해 TM센터 총괄 본부장까지 일했습니다. 자리가 바뀌어도 계속 남아 있던 문제는 고객 기록이 사람마다 제각각이라는 것이었습니다.
통화 내용은 개인 메모에, 고객 연락처는 카카오톡에, 팀장 보고는 엑셀에 남았습니다. 고객관리가 계약에 얼마나 중요한지 모두 알지만, 매일 같은 방식으로 하도록 만드는 일은 쉽지 않았습니다.
왜 만들었나
“이걸 현장에서 바로 쓸 수 있게 직접 만들어보자.”
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그렇게 분양팔로업을 시작했습니다. 거창한 시스템보다 고객을 찾고, 전화하고, 메모하고, 다시 연락하는 일을 먼저 편하게 만드는 데 집중했습니다.
센터를 맡고 보니
잘하는 한 사람보다 팀원 모두가 고객을 꾸준히 관리하는 일이 더 중요했습니다.
필요한 기능부터 제작
고객기록, 문자, 재콜, 내방처럼 매일 하는 일에, 내 영업량을 돌아보는 일지를 더했습니다.
통화 자체보다, 약속한 다음 연락을 챙기는 일이 더 어려웠습니다.
상담을 하다 보면 고객은 중요한 말을 남깁니다. “가족과 상의해볼게요.” “가격이 조금 고민돼요.” “주말에 시간이 될 것 같아요.”
문제는 며칠 뒤 다시 전화할 때입니다. 바쁜 하루가 지나면 그 말을 어디에 적었는지부터 다시 찾아야 하고, 찾지 못하면 같은 질문부터 되풀이하게 됩니다.
기록이 여러 곳에 나뉘면 고객 한 명에게 다시 전화하기 전마다 지난 상담부터 찾아봐야 합니다.
카카오톡
개인 메모
엑셀
구두 보고
고객이 했던 중요한 말이 빠집니다.
예산, 가족 상의, 원하는 날짜와 타입을 적어두지 않으면 다음 통화에서 같은 질문을 되풀이하게 됩니다.
문자를 실제로 보냈는지 확인하기 어렵습니다.
문구만 복사했는지, 문자 앱을 열었는지, 발송까지 마쳤는지 구분되지 않으면 기록을 믿기 어렵습니다.
재콜 날짜는 바쁠수록 밀립니다.
“내일 다시 전화드릴게요”라고 말해도 따로 챙겨주는 곳이 없으면 다른 상담에 묻히기 쉽습니다.
바빴던 하루를, 남은 기록으로 확인하세요.
누구에게 전화했고 어떤 연락을 남겼는지, 얼마나 꾸준히 움직였는지 확인합니다. 영업다이어리에서 활동 점수와 일간·주간·월간·연간 흐름을 보고, 그래프를 이미지로 저장할 수 있습니다. 아래 숫자는 화면 예시입니다.
그래서 실제로 일하는 순서에 맞췄습니다.
고객을 찾고 전화를 건 뒤, 통화 내용을 남기고 다음 연락 날짜를 잡습니다. 필요하면 바로 문자를 보내고, 내방 약속까지 이어서 기록합니다.
상담을 마치면 결과를 남기고, 다음 약속은 영업다이어리로 이어갑니다. 일정과 별개로 적어둘 내용은 자유메모에 남기면 됩니다. 수첩을 하나 더 챙길 필요 없이요.
고객을 찾고, 전화하고, 다시 연락할 때까지.
찾고, 연락하고, 기록하고. 실장님들이 매일 일하는 순서에 맞춰 만들었습니다.
오늘 연락할 고객을 찾습니다.
카카오톡처럼 익숙한 목록에서 이름, 등급, 마지막 상담과 재콜 일정을 확인합니다. 고객명 옆에서 바로 전화하거나 문자를 보낼 수 있습니다.
통화가 끝나면 바로 적습니다.
고객이 무엇을 고민했고 어떤 이야기를 나눴는지 남깁니다. 관심도가 바뀌면 등급도 바로 바꾸세요. 지난 통화와 문자는 고객별 이력으로 다시 확인할 수 있습니다.
상황에 맞는 문자를 고릅니다.
상담 후 안내부터 부재중·내방 약속·기념일 안부까지, 47종의 대본에서 고릅니다. 필요한 부분만 다듬어 평소 쓰는 휴대폰 문자 앱에서 직접 보내세요.
다음 약속까지 남겨야 상담이 이어집니다.
전화할 날짜, 자료를 보낼 시간, 내방 약속을 저장합니다. 달력에서 고객 이름을 보고, 날짜를 누르면 시간순 일정이 펼쳐집니다. 일정과 자유메모를 함께 챙기세요.
현장에서 자주 쓰는 기능을 한곳에 모았습니다.
혼자서도 고객을 챙기고, 지난 상담과 오늘 한 일을 쉽게 찾을 수 있도록 구성했습니다.
고객 기록부
이름, 전화번호, 등급, 관심 타입, 마지막 상담과 재콜 일정을 한 줄에서 확인합니다. 전화와 문자 버튼도 고객명 바로 옆에 두었습니다.
매번 새로 쓰지 않는 47종 문자
상황별 안내 15개와 이벤트·안부 32개. 연락할 이유에 맞는 대본을 고르고, 고객에게 필요한 부분만 다듬어 보냅니다.
현장이 바뀌어도 문자는 간편하게
현장명, 개요, 장단점과 홈페이지를 미리 저장하세요. 현장 프로필을 선택하면 해당 문자틀에 필요한 정보가 들어갑니다. 보내기 전 내용은 직접 확인합니다.
약속과 메모를 함께, 영업다이어리
날짜별 고객 일정과 자유메모를 한 달력에서 봅니다. 통화·문자·내방·신규 고객 활동은 점수 그래프로 확인하고 이미지로 저장합니다.
고수 비법: TM·브리핑 실전 교본
가격 반대, 가족 상의, 첫 통화, 현장 브리핑처럼 상담하다 막히는 순간에 필요한 내용을 찾아볼 수 있습니다.
복구 가능한 휴지통
고객이나 상담기록을 잘못 지워도 휴지통에서 다시 살릴 수 있습니다. 영구삭제는 별도로 한 번 더 확인합니다.
고객 기록을 다시 찾느라 쓰는 시간을 줄이고 싶었습니다.
통화를 많이 하는 날일수록 기록은 짧고 정확해야 합니다. 누구에게 다시 전화해야 하는지, 지난번에 어떤 이야기를 했는지만 바로 보여도 고객관리는 훨씬 수월해집니다.
- 고객 정보가 카카오톡, 개인 메모, 엑셀에 나뉘어 있습니다.
- 문자를 보냈는지 확인하려고 문자함을 다시 뒤집니다.
- 재콜 날짜는 개인 알람이나 기억에 맡깁니다.
- 신규 실장님은 브리핑 자료와 상담 문구를 따로 찾아봅니다.
- 고객별 상담 내용과 재콜 날짜를 한 화면에서 봅니다.
- 실제로 발송을 마친 문자만 이력으로 남깁니다.
- 영업다이어리에서 다음 약속과 날짜별 활동을 확인합니다.
- 실전편·심화편의 무료 미리보기를 읽고 구매를 결정합니다.
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반대극복
“비싸요”, “생각해볼게요”, “가족과 상의해야 해요”라는 말에 바로 반박하면 대화가 끊기기 쉽습니다. 무엇이 가장 걸리는지 먼저 묻고 그 부분에 맞춰 설명합니다.
“네, 가격이 먼저 걸리실 수 있죠. 혹시 전체 금액이 부담스러우신 건지, 자금 들어가는 시점이 고민이신 건지 여쭤봐도 될까요? 그 부분에 맞춰서만 설명드릴게요.”
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TM 노하우
첫 통화에서 모든 설명을 끝낼 필요는 없습니다. 고객이 무엇을 알아보는 중인지 먼저 확인하고, 필요한 내용만 짧게 이야기하는 방법을 정리했습니다.
“길게 설명드리기 전에 한 가지만 여쭤볼게요. 지금은 직접 거주하실 곳을 찾고 계신 건가요, 아니면 투자 쪽으로 알아보고 계신 건가요?”
03
브리핑 흐름
사업개요를 처음부터 끝까지 읽기보다 고객이 궁금해하는 내용부터 설명합니다. 실거주, 투자, 자금 계획에 따라 브리핑 순서를 어떻게 바꿀지 보여줍니다.
“고객님은 출퇴근 거리를 중요하게 보신다고 하셨으니까 교통부터 말씀드릴게요. 그다음 생활권과 타입을 보시면 이 현장이 맞는지 판단하시기 훨씬 편하실 겁니다.”
04
문자화법
상담 직후, 부재중, 재콜 전, 내방 전처럼 문자를 보내는 상황은 모두 다릅니다. 필요한 정보는 남기되 답장을 재촉하는 느낌은 줄였습니다.
“오늘 통화에서 말씀하신 내용을 짧게 정리해두었습니다. 다른 곳과 비교해보실 때 참고만 해주세요. 보시다가 궁금한 점이 생기면 편하게 연락 주시면 됩니다.”
필요할 때 찾아보고,
내 입으로 연습하는 고수비법.
처음 시작하는 분에게는 상담의 순서를, 경력자에게는 감으로 해왔던 응대를 정리할 실마리를.
TM부터 대면 상담, 반론 대응과 후속 관리까지 함께 살펴봅니다.
실전편
첫인사와 목소리부터 고객의 관심을 확인하는 질문, 현장 브리핑, 자주 나오는 반론과 내방 전후 관리까지. 처음부터 무엇을 말해야 할지 막막할 때, 상담의 순서를 따라가며 필요한 대본을 찾아봅니다.
첫 통화 → 대면 상담 → 반론 대응 → 후속 관리심화편
같은 설명에도 고객의 반응은 다릅니다. 목소리와 반응을 살피는 질문, 비교 제안, 동반객 응대와 마무리까지. 익숙한 대본만으로 풀리지 않았던 상담을 더 깊게 돌아봅니다.
음성 프로파일링 · 화법 · 비교 제안 · 클로징실전 연습 대화록
어느 순간에 질문을 바꾸고, 반론 뒤에는 어떻게 말을 이어갈까요. 다섯 편의 역할극 대본과 구간별 해설로 상담의 시작부터 마무리까지 입으로 연습합니다. 실제 녹취가 아닌 연습용 대화록입니다.
읽는 데서 끝내지 않고, 다음 상담을 준비하도록실전편과 심화편은 앱에서 각각 두 개 항목을 먼저 읽어볼 수 있습니다. 필요한 교본과 열람 구성을 앱에서 살펴보고 직접 선택하세요.
시작하기 전에 궁금한 것들.
설치부터 기록 보관, 고수비법을 살펴보는 방법까지.
처음 사용하는 사람도 어렵지 않을까요?
고객을 등록하고, 상담한 내용을 남기고, 다음 약속을 정하는 순서로 시작하면 됩니다. 전화는 전화 버튼, 문자는 문자 버튼에서 이어갑니다. 많은 항목을 한꺼번에 채우기보다 지금 상담한 고객 한 분부터 기록해보세요.
가입이나 로그인이 필요한가요?
필요하지 않습니다. 앱을 열면 이 기기의 개인 자료함에 바로 연결됩니다. 휴대폰이나 브라우저를 바꿀 때는 기존 기기의 더보기에서 내 자료 연결 파일을 저장해 옮길 수 있습니다. 기기 기록을 지우기 전에도 연결 파일을 먼저 보관해 주세요.
기존 엑셀이나 메모 자료도 옮길 수 있나요?
고객명, 연락처, 등급 같은 기본 자료는 엑셀에서 CSV 형식으로 저장해 불러올 수 있습니다. 불러오기 전에 새 고객, 중복 번호와 입력 오류를 먼저 확인합니다.
팀장에게 마감 보고는 어떻게 보내나요?
영업다이어리에서 일간·주간·월간·연간 활동을 확인하고 그래프를 이미지로 저장합니다. 고객 이름과 전화번호는 보고 이미지에 넣지 않습니다. 저장·공유 방법은 휴대폰과 브라우저에 따라 다를 수 있습니다.
문자는 자동으로 발송되나요?
아닙니다. 앱에서 문구를 고른 뒤 휴대폰 문자 앱을 열어 직접 보냅니다. 실제로 보냈을 때만 발송 완료를 눌러 기록합니다. 분양팔로업이 별도 발송료를 받지는 않으며, 문자 요금은 사용 중인 통신 요금제를 따릅니다.
이용기간이 끝나면 데이터는 어떻게 되나요?
운영 기능이 제한되어도 기존 고객과 상담기록은 확인하고 내려받을 수 있습니다. 신규 등록과 수정 같은 쓰기 기능만 제한되며, 이용권이 다시 확인되면 바로 이어서 사용할 수 있습니다.
고수비법은 어떻게 살펴볼 수 있나요?
앱의 고수비법에서 실전편과 심화편을 각각 두 개 항목씩 미리 읽어볼 수 있습니다. 상담의 흐름과 문체가 내 현장에 맞는지 직접 확인하세요. 고객관리 이용권과 교본은 별도 선택 상품이며, 필요한 구성과 구매 조건은 앱에서 확인한 뒤 선택합니다.
오늘 상담한 고객 한 분부터 시작해보세요.
고객을 찾고, 연락하고, 기록하고, 다음 약속으로 이어가는 일. 지난 상담 한 줄과 다음 약속 하나를 남기는 것부터면 충분합니다. 교본은 앱에서 무료 미리보기를 읽은 뒤 별도로 선택할 수 있습니다.
원스톱 고객관리
현장별 문자
영업다이어리
실전·심화 교본